Zwroty i reklamacje

§1 Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Usługi realizowane przez GoatPrint3D polegają w szczególności na wykonywaniu wydruków 3D na podstawie plików, modeli lub parametrów przekazanych przez klienta.

Oznacza to, że wydruki przygotowywane na podstawie przesłanego pliku STL lub innego obsługiwanego formatu są produktami nieprefabrykowanymi, wykonywanymi według specyfikacji klienta i służącymi zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

§2 Brak prawa zwrotu dla wydruków na zamówienie

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym modele i elementy wykonywane przez GoatPrint3D na podstawie plików przesłanych przez klienta nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

§3 Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji

Klient może skontaktować się z GoatPrint3D w celu anulowania zamówienia, jeżeli jego realizacja nie została jeszcze rozpoczęta.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, analizy produkcyjnej, slicingu lub druku, anulowanie może nie być możliwe ze względu na indywidualny charakter usługi.

§4 Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada istotną wadę produkcyjną lub został uszkodzony w sposób niezależny od klienta.

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub dane zamawiającego,
• opis problemu,
• dokumentację zdjęciową, jeżeli jest możliwa do wykonania,
• preferowaną formę kontaktu zwrotnego.

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: kontakt@goatprint3d.pl.

§5 Termin rozpatrzenia reklamacji

GoatPrint3D rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, zdjęć lub wyjaśnień, termin rozpatrzenia reklamacji może rozpocząć bieg od momentu uzupełnienia zgłoszenia przez klienta.

§6 Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji GoatPrint3D może zaproponować w szczególności:

• ponowne wykonanie wydruku,
• częściowy zwrot środków,
• pełny zwrot środków,
• inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z klientem.

§7 Cechy technologii druku 3D niestanowiące wady

Klient przyjmuje do wiadomości, że technologia druku 3D FDM posiada naturalne ograniczenia technologiczne. Nie każda różnica wizualna lub powierzchniowa oznacza wadę produktu.

Za wadę produktu co do zasady nie uznaje się:

• widocznych warstw druku,
• drobnych śladów podpór technologicznych,
• minimalnych różnic wymiarowych wynikających z technologii FDM,
• niewielkich niedoskonałości powierzchni,
• różnic kolorystycznych wynikających z partii filamentu,
• różnic między wyglądem wydruku a renderem komputerowym modelu.

Powyższe cechy nie stanowią podstawy reklamacji, o ile nie wpływają istotnie na funkcjonalność produktu albo nie oznaczają istotnej niezgodności z zamówieniem.

§8 Błędy w pliku lub modelu dostarczonym przez klienta

GoatPrint3D nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowego przygotowania modelu przez klienta, w szczególności za błędy konstrukcyjne, niezamkniętą geometrię, zbyt cienkie ścianki, brak tolerancji montażowych lub parametry uniemożliwiające prawidłowe wykonanie wydruku.

Jeżeli po złożeniu i opłaceniu zamówienia okaże się, że model jest konstrukcyjnie lub technologicznie niemożliwy do wykonania, GoatPrint3D może odmówić realizacji zamówienia. Odmowa zostanie przesłana mailowo wraz z uzasadnieniem, a środki zostaną zwrócone w terminie do 7 dni roboczych tym samym sposobem płatności, którym dokonano zapłaty.

§9 Odmowa realizacji z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa

GoatPrint3D może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli przesłany model narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo może stwarzać ryzyko dla zdrowia, życia lub bezpieczeństwa.

Dotyczy to w szczególności modeli obejmujących:

• elementy broni lub komponenty mogące służyć do jej wykonania,
• noże, ostrza lub inne niebezpieczne przedmioty,
• treści obraźliwe, nienawistne lub niedozwolone,
• modele naruszające prawa autorskie, znaki towarowe lub patenty,
• inne modele, których wykonanie mogłoby być niezgodne z prawem.

W takim przypadku klient otrzyma odmowę realizacji w formie mailowej wraz z uzasadnieniem, a zwrot środków zostanie wykonany w terminie do 7 dni roboczych tym samym sposobem płatności, którym dokonano zapłaty.

§10 Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotrze do klienta uszkodzona, zaleca się wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu bezpośrednio po odbiorze.

W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych klient powinien jak najszybciej skontaktować się z GoatPrint3D, przesyłając numer zamówienia oraz dokumentację zdjęciową.

§11 Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji oraz problemów z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@goatprint3d.pl.